一、核心职责
1.现场技术支持：负责处理客户端出现的电芯质量、性能异常等问题，进行现场诊断、分析及初步处理。
2.质量问题闭环：主导或深度参与客户投诉与退货的分析，熟练运用8D报告等工具完成根本原因调查、制定纠正与预防措施，并跟踪闭环。
3.技术沟通桥梁：作为对客技术窗口，高效沟通，清晰传递技术信息；同时将市场与客户端的重要需求、问题反馈至公司内部研发、生产和品质部门。
4.测试与分析：针对涉及成品电池组（PACK）的应用问题，能主导或协助完成相关测试验证与分析工作。
5.知识沉淀与培训：总结售后案例，形成技术资料，并为内部团队或客户提供必要的技术培训。
二、 任职要求
1)学历专业：本科及以上学历，电化学、材料、化学工程、电子信息、自动化等相关专业优先。
2)行业经验：在锂电池行业拥有5年以上工作经验，深刻理解锂电芯的研发、制造或品质管控流程。
3)岗位经验：具备3年以上直接的锂电芯售后技术支持、失效分析或客户端品质工程经验，是解决问题的主力。
4)核心技能：精通8D报告、5Why、FMEA等质量工具，能独立完成复杂技术问题的根因分析。
5)软性能力：具备出色的沟通协调能力、客户服务意识和抗压能力，能够独当一面，高效管理客户关系与问题。
6)扩展知识：对锂电芯下游的成品电池组（PACK） 的工艺、测试标准及常见失效模式有丰富的认知或实践经验。

职位类别： 售前/售后客服

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