职位详情

职位描述
1、负责接待客户，引导客户完成前期的咨询购买问题
2、处理问题订单，后台查看客户订单号，与快递公司沟通解决问题
3、跟进及解决客户投诉，如破损、丢件、退货、质量问题、跟进订单问题，如地址填错、质量、包装、运单号查询、发货时效、物流信息等
5、做好店铺产品的评价管理，提升店铺的客户满意度、努力做好新客户开拓及老客户维护工作，提高客户服务满意度
6、能适应晚班，打字速度快的，公司愿意培养，及晋升
任职要求：
1.对电子商务平台熟悉，有京东或其他平台客服工作经优先
2.善于沟通，语言表达顺畅，学习能力强
3.有数据报表处理经验，打字速度快，熟练使用word. excel表格
4.有独立完成工作的能力，有良好的抗压能力与协调能力
5.良好的客户服务意识，维护和管理好客户，并与之保持良好的关系