工作内容
售后服务:快速响应的管理(0km驻厂服务、Field服务等)、维修手册的编制与维护、售后物流&备件及维修的管理、Warranty Cost的管理及有偿售后的管理,售后服务体系的搭建与成本化管理。 客户质量:质量绩效的管理(PPM、MIS/IPTV等)、失效分析的管理(标准测试、负载测试、NTF等)、客户端问题闭环的管理(台账、8D、Cycle time等)。 1.对接客户,主导处理客户投诉问题,推动内部改善并提供8D报告; 2.客户满意度调查,定期对客户进行满意度调查,对低于预期项推动内部进行改善; 3.客户投诉/售后质量问题台账管理,按要求时间进行闭环,同时进行内部横向展开; 4.售后端质量状态数据统计,输出0KM、12MIS等数据报表; 5.对接售后端客户审核、内外部体系审核; 6.客户售后端索赔管理,建立索赔台账,统计售后端质量索赔成本。
职位要求
有动力电池售后服务实际体系搭建与管理经验。可以有效处理客户问题和客户关系,保证客户满意度。同时有海外售后服务管理经验为佳。 熟悉国内商用车和乘用车售后市场环境。 其他基本能力要求: 1、至少5年以上的质量管理经验,3年动力电池行业; 2、熟悉国内外主流整车厂对产品质量的要求; 3、失效分析工具的深度理解(8D、FTA等),逻辑思维的严谨性,表达技巧的灵活性; 4、较强的抗压能力、沟通能力、组织协调能力。
售后服务:快速响应的管理(0km驻厂服务、Field服务等)、维修手册的编制与维护、售后物流&备件及维修的管理、Warranty Cost的管理及有偿售后的管理,售后服务体系的搭建与成本化管理。 客户质量:质量绩效的管理(PPM、MIS/IPTV等)、失效分析的管理(标准测试、负载测试、NTF等)、客户端问题闭环的管理(台账、8D、Cycle time等)。 1.对接客户,主导处理客户投诉问题,推动内部改善并提供8D报告; 2.客户满意度调查,定期对客户进行满意度调查,对低于预期项推动内部进行改善; 3.客户投诉/售后质量问题台账管理,按要求时间进行闭环,同时进行内部横向展开; 4.售后端质量状态数据统计,输出0KM、12MIS等数据报表; 5.对接售后端客户审核、内外部体系审核; 6.客户售后端索赔管理,建立索赔台账,统计售后端质量索赔成本。
职位要求
有动力电池售后服务实际体系搭建与管理经验。可以有效处理客户问题和客户关系,保证客户满意度。同时有海外售后服务管理经验为佳。 熟悉国内商用车和乘用车售后市场环境。 其他基本能力要求: 1、至少5年以上的质量管理经验,3年动力电池行业; 2、熟悉国内外主流整车厂对产品质量的要求; 3、失效分析工具的深度理解(8D、FTA等),逻辑思维的严谨性,表达技巧的灵活性; 4、较强的抗压能力、沟通能力、组织协调能力。
职位类别: 品质经理/主管
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