电力英才网资深顾问付工在接受中国电力报关于电力企业售后问题采访时讲到：随着市场的不断推广和普及，电网结构的不断壮大和调整，消费者维权意识的逐步提升，如今供电部门与消费者的矛盾焦点由过去的“有无电可供”到现在“有无优质电可供”。所谓“优质电”并非只是单纯的持续、稳定、可靠、安全的电源，消费者更关注供电部门如何提供各项增值的“售后服务”。
    关于产权分界，电力英才网付工说可以根据电力相关法律法规，提供电力服务客户产权范围内的供电设施由客户自己使用、管理、维护。由于许多消费者对电力产权分界模糊，一旦消费者向供电部门提出维修产权范围外的线路、开关等被拒时，就会加深如“电老虎”这般的负面影响。电力英才网付工在关于改善这种现象的做法时给出了以下三条建议：
    第一，签订供用电合同时，就产权问题进行书面和口头上的说明和告知，必要时可以备份录音或录像；
    第二，与物业和社会家政服务行业挂钩，在消费者提出产权内服务时，可由他们向其提供有偿服务；
    第三，对社会弱势群体，供电部门提供无偿的上门服务。
    如何保障“优电优供”落实到千家万户?电力部门有95598投诉平台，有客服中心反馈渠道。通过客服中心的信息互动，达到双向沟通，对产权之外的维修问题不能推卸，要做好服务“嫁接”的工作。如此一来既尊重了消费者的“知情权”，也为消费者的“售后服务”找到了第三方保障。
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