职位详情

岗位职责：
1、制定售后服务年度战略工作，组织收集相关信息，及时了解客户需求及转化成内部改善方案，跟踪改善执行情况；
2、负责售后服务等相关的质量管理工作，队伍建设，监控售后工作目标及经费预算执行情况，及时引导及调整部门各人员的工作内容；
3、客户投诉案件的立案，与现场部门提供解决方案，跟进处理及闭环客诉案件；
4、负责向品质经理提报客诉处理案件结果，失败金额统计及相关召回，补货计划；
5、负责接待客户审厂工作，充分了解客户基本信息及审厂需求，做好沟通邀请其他部门协助提供数据或参与审厂工作
6、负责本部门的人员需求与工作调配、培训以及日常管理、考评工作
7、负责本部门的年度工作计划，年度预算编制，降本计划


任职资格：
一、30岁内
二、学历本科以上，专业不限,良好的英语听说读写能力
三、有外贸工作经历，能够独立接待客户及海外出差工作；
四、有一定的数据分析能力；运用品质7大工具，具有8D问题分析方法技能，能独立撰写8D报告
五、工作积极主动，责任心强，善于团队协作，具有良好的沟通技巧与沟通能力
六、可以接受国内及国外出差，并能长期驻外协厂