职位要求
1、对客诉问题第一时间作出响应,灵活处理现场问题,服务好每一个客户;
2、统计客诉内容及数量,分析投诉原因,定期提交汇总报告;
3、掌握售后网点区域产品的分布及运营状况;
4、收集客户对产品的评价情况及建议,并与客户保持良好的关系;
5、对客户或终端客户定期开展基本的技术培训工作;
6、紧密配合销售人员,挖掘客户潜在需求,对客户需求进行分析,为销售提供销售商机;
7、对已售产品做好售后服务,定期对客户进行电话回访,了解并跟踪客户对产品的使用情况,搜集新需求;
8、维护公司网站、定期对网站进行优化、更新;
9、负责与生产制造进行沟通、交流,整理产品资料,完成产品手册的设计、制作;
10、定期组织、筹划行业展示会,了解行业信息,专注核电系统和电力系统的新技术、新产品的行业动向;
11、完成领导临时交代的其他工作。